सोशल मीडिया और स्वास्थ्य संचार अर्थशास्त्र

स्वास्थ्य अर्थशास्त्र में यह क्यों महत्वपूर्ण है

यह पुस्तक जिन लगभग हर स्वास्थ्य परिणाम पर चर्चा करती है वे किसी बिंदु पर एक संदेश से होकर गुज़रते हैं: एक स्क्रीनिंग आमंत्रण स्वीकार किया या फेंक दिया गया, एक टीकाकरण अपॉइंटमेंट बनाई या अस्वीकार की गई, एक संकट में याद किया गया एक हेल्पलाइन नंबर, एक उपचार जारी रखा गया क्योंकि मरीज़ समझ गया क्यों। स्वास्थ्य प्रणालियाँ इस परत पर वास्तविक धन ख़र्च करती हैं — अभियान, आउटरीच कार्यकर्ता, प्रेस कार्यालय, हॉटलाइन, सामुदायिक जुड़ाव — फिर भी संचार बजट एक तंगी में सबसे पहले काटे जाने वालों में हैं, ठीक इसलिए क्योंकि इसका आउटपुट तब अदृश्य होता है जब यह काम करता है। अर्थशास्त्र बेहतर का हक़दार है: एक संदेश जो पैमाने पर व्यवहार को हिलाता है वह उपलब्ध सबसे सस्ते स्वास्थ्य हस्तक्षेपों में से एक हो सकता है, और एक संदेश जो विफल होता है, या डूब जाता है, उस हर सेवा के मूल्य को खो देता है जो इस पर निर्भर थी।

इन संदेशों के लिए वातावरण संरचनात्मक रूप से बदल गया है। बीसवीं सदी के अधिकांश हिस्से के लिए, स्वास्थ्य प्राधिकरण उन चैनलों के माध्यम से संचार करते थे जिन्हें वे काफ़ी हद तक नियंत्रित करते थे या अनुमानित रूप से ख़रीद सकते थे — प्रसारण, प्रिंट, क्लिनिक दीवार। आज प्रमुख चैनल सोशल मीडिया है: ऐसे प्लेटफ़ॉर्म जिनकी फ़ीड जुड़ाव के लिए अनुकूलन करने वाले सिफ़ारिश एल्गोरिदम द्वारा संयोजित हैं, जहाँ एक मंत्रालय का सावधानीपूर्वक परीक्षित संदेश पृथ्वी पर बाक़ी हर चीज़ के साथ ध्यान के लिए प्रतिस्पर्धा करता है, और जहाँ वैक्सीन, इलाज, और जोखिमों के बारे में झूठे दावे उन उत्पादन मूल्यों के साथ प्रसारित होते हैं जिनका मंत्रालय मुक़ाबला नहीं कर सकता। COVID-19 महामारी (2020 से) ने दांव स्पष्ट किए: विश्व स्वास्थ्य संगठन (WHO) ने एक "इन्फ़ोडेमिक" — जानकारी की अधिकता, सटीक और नहीं — को अपने आप में एक स्वास्थ्य आपातकाल के रूप में वर्णित किया, और स्वास्थ्य प्रणालियों ने खोजा कि संचार विफलता का एक शव-गणना है।

एक निदेशक के लिए, तीन दांव अनुसरण करते हैं। पहला, धन: आउटरीच और अभियान नैदानिक सेवाओं के समान सीमित बजट के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं, इसलिए वे बताए गए उद्देश्यों, मापे गए प्रभाव, और ईमानदार मूल्यांकन के समान अनुशासन के हक़दार हैं — और वे अच्छी तरह किए जाने पर वह तुलना जीत सकते हैं। दूसरा, जोखिम: ग़लत सूचना शोर नहीं बल्कि एक क़ीमत वाला नुक़सान है — अस्वीकृत वैक्सीन, छोड़े गए उपचार, अभिभूत सेवाएँ — जो आपके बजट पर पड़ता है चाहे आप इससे जुड़ें या नहीं। तीसरा, विश्वास: आपके अगले संदेश पर विश्वास करने की जनता की इच्छा वर्षों में बनाई या ख़र्च की गई एक संपत्ति है, और यह वह संपत्ति है जिसे हर आपातकालीन योजना चुपचाप मानती है।

मूल अवधारणाएँ

स्वास्थ्य संचार उस जानकारी को व्यक्त करने का अध्ययन और अभ्यास है जो स्वास्थ्य निर्णयों में सुधार करती है — अभियानों, मरीज़ जानकारी, मीडिया संबंधों, और सामुदायिक आउटरीच तक फैला हुआ। इसका आर्थिक चरित्र रोकथाम का है (विषय 3.2 — स्वास्थ्य नीति देखें): लागतें अभी केंद्रित और दृश्यमान हैं, लाभ फैले हुए, विलंबित, और प्रति-तथ्यात्मक हैं। कोई भी उस प्रकोप का अनुभव नहीं करता जिसे एक अच्छी तरह से चलाए गए अभियान ने रोका, यही कारण है कि संचार ख़र्च बजट के समय दीर्घकालिक रूप से संवेदनशील है और क्यों इसके मूल्यांकन को केवल भेजे गए संदेशों के बारे में नहीं बल्कि टाले गए नुक़सानों के बारे में स्पष्ट होना चाहिए।

दूसरी अवधारणा ध्यान अर्थव्यवस्था है: यह मान्यता कि एक जानकारी-समृद्ध दुनिया में दुर्लभ संसाधन ध्यान है, और प्लेटफ़ॉर्म, विज्ञापनदाता, और स्वास्थ्य प्राधिकरण सभी उसी सीमित आपूर्ति के लिए बोली लगा रहे हैं। हर्बर्ट साइमन की मूल अंतर्दृष्टि — जानकारी की एक संपत्ति ध्यान की ग़रीबी बनाती है — अब बाज़ार संरचना है। सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म ध्यान बाज़ार हैं: उनकी फ़ीड अनुमानित जुड़ाव के अनुसार उजागरता आवंटित करती हैं, और उनकी विज्ञापन प्रणालियाँ नीलामी द्वारा सटीक रूप से लक्षित ध्यान बेचती हैं। एक स्वास्थ्य संचारक के लिए यह दोनों तरीक़ों से काटता है। लक्ष्यीकरण एक मामूली बजट को ठीक उन माता-पिताओं, उस आयु समूह, या उस पड़ोस तक पहुँचने देता है जिसकी एक अभियान को आवश्यकता है — प्रसारण के लिए अनुपलब्ध एक सटीकता। पर वही नीलामी हर किसी के लिए खुली है, चमत्कारी इलाज बेचने वालों सहित, और एल्गोरिदमिक फ़ीड जुड़ाव के लिए ट्यून की गई है, जो सावधान और सत्य पर भावुक, नए, और आक्रोशजनक का पक्ष लेती है।

तीसरा, एक आर्थिक वस्तु के रूप में ग़लत सूचना। झूठी स्वास्थ्य जानकारी केवल एक संचार उपद्रव नहीं है; यह ध्यान बाज़ार की एक नकारात्मक बाह्यता है। एक वायरल असत्य के उत्पादक — चाहे ईमानदार, भाड़े का, या शत्रुतापूर्ण — जुड़ाव राजस्व या प्रभाव पकड़ता है, जबकि लागतें कहीं और उतरती हैं: उस व्यक्ति पर जो एक वैक्सीन मना करता है, उस स्वास्थ्य प्रणाली पर जो बचाव-योग्य रोग का इलाज करती है, उस प्राधिकरण पर जिसे इसका खंडन करने के लिए ख़र्च करना चाहिए। बाज़ार बाह्यताओं को कम-सुधारते हैं (सिद्धांत विषय 1.3 — बाज़ार विफलता है), और प्लेटफ़ॉर्मों के पास ऐतिहासिक रूप से इसे आंतरिक बनाने के कमज़ोर प्रोत्साहन रहे हैं। WHO का शब्द इन्फ़ोडेमिक तीव्र रूप को नाम देता है: एक आपातकाल के दौरान जानकारी की अधिकता जो लोगों के लिए विश्वसनीय मार्गदर्शन खोजना कठिन बनाती है जब यह सबसे अधिक मायने रखता है।

चौथा, माँग पक्ष। क्या एक संदेश उतरता है यह स्वास्थ्य साक्षरता पर निर्भर करता है — स्वास्थ्य जानकारी प्राप्त करने, समझने, और उपयोग करने की क्षमता — जो असमान रूप से वितरित है और उसी वंचना से सहसंबद्ध है जो ख़राब स्वास्थ्य चलाती है (विषय 1.5 — स्वास्थ्य के निर्धारक देखें)। यह उजागरता की संरचना पर भी निर्भर करता है: सिफ़ारिश प्रणालियाँ और स्व-चयन एक इको चैंबर उत्पन्न कर सकते हैं, जिसमें एक समुदाय अधिकांशतः उन विश्वासों का सामना करता है जो यह पहले से रखता है, इसलिए एक सुधारात्मक संदेश शायद कभी नहीं पहुँचे। वैक्सीन हिचकिचाहट — उपलब्धता के बावजूद टीकाकरण में देरी या इनकार — प्रामाणिक मामला है जहाँ संचार, विश्वास, और ग़लत सूचना एक मापने-योग्य स्वास्थ्य और आर्थिक परिणाम से मिलते हैं, और WHO ने इसे महामारी से पहले भी वैश्विक स्वास्थ्य के लिए प्रमुख ख़तरों में सूचीबद्ध किया।

पाँचवाँ, टूलकिट। सामाजिक विपणन वाणिज्यिक विपणन विधियों — दर्शक विभाजन, संदेश परीक्षण, चैनल रणनीति — को एक विक्रेता के बजाय दर्शकों और समाज को लाभान्वित करने वाले व्यवहार पर लागू करता है; यह अभियान अभ्यास का अनुशासित कोर है, और यह सीधे विषय 4.1 — व्यवहारिक अर्थशास्त्र के व्यवहारिक तंत्रों (फ़्रेमिंग, डिफ़ॉल्ट, संदेशवाहक प्रभाव, सामाजिक मानदंड) पर आधारित है। स्वास्थ्य संवर्धन व्यापक सक्षम एजेंडा है जिसमें संचार नीति और पर्यावरण परिवर्तन के साथ बैठता है। नए उपकरण स्वयं प्लेटफ़ॉर्म अर्थव्यवस्था से उधार लिए गए हैं: इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग — एक संदेश ले जाने के लिए विश्वसनीय आवाज़ों को भुगतान करना या साझेदारी करना — पहचानता है कि सोशल मीडिया पर संदेशवाहक अक्सर माध्यम से अधिक मूल्यवान है, और एक सामुदायिक स्वास्थ्य कार्यकर्ता, एक स्थानीय चिकित्सक, या एक वफ़ादार दर्शक वर्ग वाला एक निर्माता वह व्यवहार हिला सकता है जो एक आधिकारिक खाता नहीं कर सकता।

अंत में, पूँजी के रूप में विश्वास। एक संकट में संचार करने की एक स्वास्थ्य प्राधिकरण की क्षमता वर्षों की ईमानदारी, क्षमता, और उपस्थिति के माध्यम से बनाया गया एक स्टॉक है — और स्पिन, अति-दावे, और अनुपस्थिति द्वारा घटाया गया। आर्थिक रूप से यह तैयारी के विकल्प मूल्य की तरह व्यवहार करता है (विषय 3.12 — महामारी और आपातकालीन तैयारी अर्थशास्त्र देखें): यह ठीक दुनिया की उस दुर्लभ स्थिति में भुगतान करता है जहाँ सब कुछ जनता के आप पर विश्वास करने पर निर्भर करता है, और यह उस स्थिति के आने पर किसी भी क़ीमत पर जल्दी ख़रीदा नहीं जा सकता। इन सबका मूल्यांकन मशीनरी विषय 2.1 — आर्थिक मूल्यांकन बनी रहती है; डिजिटल उपकरण जो कभी-कभी संदेश ले जाते हैं (ऐप, पोर्टल, टेलीहेल्थ) विषय 5.2 — डिजिटल स्वास्थ्य अर्थशास्त्र में मूल्यांकित हैं।

सर्वोत्तम प्रथाएँ

1. संचार को एक स्वास्थ्य निवेश के रूप में आँकें, ओवरहेड के रूप में नहीं। हर अभियान या आउटरीच कार्यक्रम को एक बताया गया व्यवहारिक उद्देश्य, एक लक्ष्य जनसंख्या, साक्ष्य में आधारित एक अपेक्षित प्रभाव, और एक प्रति-परिणाम लागत दें जो नैदानिक विकल्पों के बगल में खड़ी हो सके। एक स्क्रीनिंग-अपनाना अभियान अधिक स्क्रीनिंग स्लॉट के लिए भुगतान करने के साथ प्रतिस्पर्धा करता है; स्पष्ट रूप से तुलना करें और संचार को इसकी योग्यता पर जीतने दें — यह अक्सर करेगा।

2. वहाँ ध्यान ख़रीदें जहाँ आपके दर्शक वास्तव में हैं, और वितरण मापें। चैनल चुनाव एक आवंटन निर्णय है: वह प्लेटफ़ॉर्म मिश्रण जो किशोरों तक पहुँचता है वह नहीं है जो उनके दादा-दादी तक पहुँचता है, और भुगतान किया गया सामाजिक लक्ष्यीकरण प्रसारण लागत के एक अंश पर एक परिभाषित समूह तक पहुँच सकता है। वितरण डेटा की माँग करें — वास्तव में किसे पहुँचा गया, किस आवृत्ति पर, प्रति पहुँचे व्यक्ति किस लागत पर — उसी तरह जैसे आप एक क्लिनिक से उपस्थिति डेटा की माँग करेंगे।

3. ख़र्च करने से पहले संदेशों का परीक्षण करें, और बाद में पुनरावृत्ति करें। संदेश प्रभाव एक अनुभवजन्य प्रश्न है, स्वाद का मामला नहीं: फ़्रेमिंग, संदेशवाहक, और प्रारूप परिणाम बदलते हैं, और वास्तविक दर्शकों के साथ पूर्व-परीक्षण एक विफल अभियान के सापेक्ष सस्ता है। जहाँ प्लेटफ़ॉर्म इसे आसान बनाते हैं वहाँ छोटे यादृच्छिक परीक्षण चलाएँ, और व्यवहारिक-विज्ञान साक्ष्य आधार (विषय 4.1 — व्यवहारिक अर्थशास्त्र) को शुरुआती परिकल्पना मानें, समाप्त उत्तर नहीं।

4. विश्वास के लिए संदेशवाहक चुनें, रैंक के लिए नहीं। साक्ष्य और अनुभव सहमत हैं कि कौन इसे कहता है यह उतना ही व्यवहार हिलाता है जितना क्या कहा जाता है। मैप करें कि आपका लक्ष्य समुदाय वास्तव में किन आवाज़ों पर भरोसा करता है — चिकित्सक, सामुदायिक और धार्मिक नेता, स्थानीय निर्माता — और उन्हें सुसज्जित करें, यह मानने के बजाय कि मंत्रालय का अपना चैनल सबसे अच्छा वाहक है। साझेदारियों का ईमानदारी से भुगतान करें और प्रकट करें: एक अघोषित भुगतान किया गया संदेश जो बाद में सतह पर आता है वह विश्वास ख़र्च करता है जिसे आप वहन नहीं कर सकते।

5. ग़लत सूचना को एक क़ीमत वाले जोखिम के रूप में मानें, स्थायी निगरानी के साथ। निगरानी करें कि आपकी जनसंख्या को स्वास्थ्य के बारे में क्या बताया जा रहा है — सामाजिक श्रवण जानकारी वातावरण की महामारी विज्ञान है — ताकि प्रसारित असत्य का पता तब लगाया जाए जब प्रतिक्रियाएँ अभी भी सस्ती हैं। अनुमान लगाएँ कि एक विशिष्ट असत्य आपको क्या ख़र्च कराता है (अस्वीकृत टीकाकरण, अतिरिक्त सेवा भार) और तदनुसार प्रतिक्रिया को आकारित करें, जो भी सबसे ज़ोरदार है उस पर प्रतिक्रिया देने के बजाय।

6. सावधानी से खंडन करें: जो फैल रहा है उसे झुठलाएँ, जो नहीं है उसे अनदेखा करें। एक असत्य को सुधारना इसे उजागरता देता है, इसलिए खंडन एक लक्ष्यीकरण निर्णय है। खंडन अभ्यास पर साक्ष्य का अनुसरण करें — तथ्य के साथ नेतृत्व करें, मिथक दोहराने से पहले चेतावनी दें, समझाएँ कि मिथक ग़लत क्यों है और यह कहाँ से आया — और "प्रीबंकिंग" पर विचार करें (दर्शकों को हेरफेर तकनीकों से पहले टीकाकृत करना इससे पहले कि वे उनका सामना करें), जो साक्ष्य सुझाता है वह अक्सर बाद में सुधार की तुलना में प्रति संरक्षित व्यक्ति सस्ता है।

7. शांतिकाल में विश्वास बनाएँ, क्योंकि आप इसे एक संकट में नहीं ख़रीद सकते। एक आपातकाल में सबसे अधिक मायने रखने वाली संचार संपत्ति जनता का आपकी ईमानदारी का पूर्व अनुभव है — अनिश्चितता और त्रुटि स्वीकार करना सहित। संकटों के बीच स्थायी सामुदायिक जुड़ाव और एक दृश्यमान, विश्वसनीय उपस्थिति के लिए बजट बनाएँ, और आज के अति-दावे को उस दर्शक वर्ग से उधार लेने के रूप में मानें जिसकी आपको कल आवश्यकता होगी (विकल्प-मूल्य तर्क विषय 3.12 — महामारी और आपातकालीन तैयारी अर्थशास्त्र है)।

8. उन दर्शकों के लिए डिज़ाइन करें जिन तक पहुँचना सबसे कठिन है, गिनना सबसे आसान नहीं। डिजिटल चैनल प्रणालीगत रूप से जुड़े, साक्षर, और पहले से जुड़े लोगों तक अति-पहुँचते हैं, और औसत पहुँच पर अनुकूलित एक अभियान ठीक उस अंतर को व्यापक बना सकता है जिसे बंद करने के लिए यह वित्तपोषित किया गया था (समता मशीनरी विषय 3.4 — समता है)। महँगे अंतिम मील को जान-बूझकर वित्तपोषित करें — सामुदायिक आउटरीच, भाषाएँ, सुलभ प्रारूप, ऑफ़लाइन चैनल — और उन समूहों द्वारा विभाजित पहुँच रिपोर्ट करें जो मायने रखते हैं।

9. स्वास्थ्य साक्षरता से मिलान करें, इसका विलाप न करें। उस दर्शक वर्ग के लिए लिखें जो आपके पास है: सादी भाषा, परीक्षित समझ, संख्यात्मक प्रारूप जिन पर लोग कार्य कर सकते हैं (पूर्ण जोखिम, ठोस कार्रवाइयाँ)। निम्न स्वास्थ्य साक्षरता को अपनी तरफ़ एक डिज़ाइन बाधा मानें, जनता की एक कमी नहीं, और याद रखें कि भ्रम महँगा है — ग़लत समझे गए निर्देश बाद में छूटी अपॉइंटमेंट, ग़लत ख़ुराक, और बचाव-योग्य भर्तियों के रूप में सतह पर आते हैं।

10. व्यवहार के ख़िलाफ़ मूल्यांकन करें, इंप्रेशन के नहीं। क्लिक, लाइक, और पहुँच आगत हैं; परिणाम बनाई गई अपॉइंटमेंट, दी गई ख़ुराकें, उत्तर दिए गए कॉल, बदला गया प्रसार है। अभियान डिज़ाइन में उजागरता से व्यवहार तक मापन श्रृंखला बनाएँ — अद्वितीय बुकिंग लिंक, भौगोलिक या चरणबद्ध रोल आउट जो कारण-अनुमान का समर्थन करते हैं (विषय 2.3 — स्वास्थ्य अर्थमिति) — और ईमानदार रहें जब श्रृंखला को मापा नहीं जा सकता, एक इंप्रेशन गिनती को एक परिणाम में बढ़ावा देने के बजाय।

11. एक संकट संचार क्षमता को गर्म रखें। एक आपातकाल में संचार गति घंटों की है, ख़रीद चक्रों की नहीं: प्रवक्ता, चैनल, प्लेटफ़ॉर्म संपर्क, अनुवाद क्षमता, और अफ़वाह-प्रतिक्रिया प्रोटोकॉल की आवश्यकता से पहले पूर्व-सहमति दें। क्षमता बनाए रखने की सीमांत लागत इसे संकट के बीच सुधारने की लागत के मुक़ाबले छोटी है — यह सूचना प्रणाली के लिए उछाल क्षमता है।

12. ध्यान बाज़ार में अपने ख़ुद के आचरण के लिए नियम निर्धारित करें। एक स्वास्थ्य प्राधिकरण जो लक्षित विज्ञापन ख़रीदता है वह संवेदनशील लीवर रखता है: लक्ष्यीकरण उतनी ही आसानी से कलंकित कर सकता है जितनी आसानी से यह पहुँचता है, आउटरीच के लिए एकत्रित डेटा गोपनीयता भंग कर सकता है, और हेरफेर करने वाली रणनीतियाँ जो अल्पकालिक रूप से काम करती हैं विश्वास संपत्ति को क्षय करती हैं। स्पष्ट मानक अपनाएँ — भुगतान की गई सामग्री के बारे में पारदर्शिता, संवेदनशील स्थितियों को लक्षित करने में संयम, स्वास्थ्य डेटा के रूप में संभाला गया मूल्यांकन डेटा — ताकि साधन कभी अंत को कमज़ोर न करें।

अपनी टीम के साथ चर्चा के लिए प्रश्न

1. हमारे संचार और आउटरीच की वास्तव में क्या लागत है, और इसका हर हिस्सा किस व्यवहार को बदलने का दावा करता है? अधिकांश संगठन किसी भी आधे का उत्तर नहीं दे सकते: ख़र्च कार्यक्रमों, प्रेस कार्यालयों, और अभियान बजटों में बिखरा हुआ है, और उद्देश्य अक्सर व्यवहार के बजाय जागरूकता के रूप में बताए जाते हैं। पूरे लिफ़ाफ़े को इकट्ठा करें और पूछें, पंक्ति दर पंक्ति, हर गतिविधि किस निर्णय या कार्रवाई को हिलाने के लिए मौजूद है, किसमें, कितनी मात्रा में। तनाव यह है कि कुछ वास्तव में मूल्यवान काम — स्थायी विश्वास-निर्माण, संकट तत्परता — का कोई वार्षिक व्यवहारिक उपज नहीं है, और सब कुछ एक अभियान-ROI फ़्रेम में मजबूर करना ठीक उस क्षमता को काट देगा जिसकी आपको सबसे अधिक आवश्यकता है। एक ईमानदार उत्तर पोर्टफ़ोलियो को अलग करता है मापने-योग्य व्यवहारिक उद्देश्यों वाले अभियानों में, बीमा के रूप में उचित ठहराई गई स्थायी क्षमताओं में, और आदत पर जीवित विरासत गतिविधि में — और पहले दो का बचाव करते हुए तीसरे को सेवामुक्त करता है।

2. हमारी जनसंख्या वास्तव में किस पर विश्वास करती है, और क्या वे आवाज़ें हमारे संदेश ले जा रही हैं? सहज चैनल आधिकारिक है — मंत्रालय खाता, मुख्य कार्यकारी का बयान — पर विश्वास असमान रूप से वितरित है, और सबसे ख़राब परिणामों वाले समुदाय अक्सर आधिकारिक आवाज़ों पर सबसे कम भरोसा करते हैं, कभी-कभी अच्छी तरह से अर्जित ऐतिहासिक कारणों से। हर प्राथमिकता समुदाय जिन संदेशवाहकों को सुनता है उन्हें मैप करें: चिकित्सक, सामुदायिक और धार्मिक नेता, स्थानीय मीडिया, विशेष निर्माता। फिर पूछें कि आपका संगठन उन्हें सूचित करने, सुसज्जित करने, और ईमानदारी से साझेदारी करने के लिए क्या करता है, और उन्हें आपका संदेश ले जाना चाहने के लिए क्या लगेगा। तनाव नियंत्रण है: मध्यस्थ आवाज़ें आपकी स्क्रिप्ट नहीं पढ़ेंगी, और एक साझेदारी जो उन्हें ऐसा करने की कोशिश करती है वह सार्वजनिक रूप से विफल होगी। एक ईमानदार उत्तर पहुँच और विश्वसनीयता के बदले अपूर्ण निष्ठा स्वीकार करता है, बिना किसी अपवाद के भुगतान किए गए संबंधों को प्रकट करता है, और मापता है कि क्या विश्वसनीय-संदेशवाहक मार्ग उस आधिकारिक चैनल से बेहतर प्रदर्शन करता है जिसे यह पूरक करता है।

3. अभी हमारी जनसंख्या में कौन-सी स्वास्थ्य ग़लत सूचना प्रसारित हो रही है, और यह हमें क्या ख़र्च करा रही है? यदि कोई उत्तर नहीं दे सकता, तो निगरानी अंतराल ही खोज है। चर्चा करें कि आप कौन-सा सामाजिक श्रवण चलाते हैं या चला सकते हैं, कौन-से असत्य वर्तमान में किन समुदायों में पकड़ रखते हैं, और आप एक विशिष्ट दावे की लागत का अनुमान कैसे लगाएँगे — अस्वीकृत टीकाकरण, छोड़ी गई दवा, एक अफ़वाही इलाज के लिए माँग उछाल। फिर कठिन आवंटन प्रश्न पूछें: कौन-से प्रसारित दावे एक प्रतिक्रिया को उचित ठहराते हैं, और कौन-से ध्यान से सबसे अच्छी तरह भूखे रहे जाते हैं? तनाव यह है कि खंडन बढ़ाता है, निगरानी क़ानूनी भाषण की निगरानी में छाया दे सकती है, और सबसे ज़ोरदार असत्य हमेशा सबसे हानिकारक नहीं होता। एक ईमानदार उत्तर वर्तमान शीर्ष दावों को नाम देता है, हर एक को एक मोटी लागत और प्रक्षेप पथ जोड़ता है, जुड़ने के लिए एक स्पष्ट सीमा लागू करता है, और कम से कम एक मामले की ओर इशारा कर सकता है जहाँ जान-बूझकर विकल्प मौन था।

4. यदि हमें अड़तालीस घंटों में अपनी जनसंख्या के नब्बे प्रतिशत तक एक जीवन-सुरक्षा संदेश के साथ पहुँचना पड़े, क्या हम कर सकते हैं — और गुम दस प्रतिशत में कौन होगा? यह पूरी संचार संपत्ति का तनाव परीक्षण है: चैनल, डेटा, साझेदारियाँ, अनुवाद, और विश्वास, सभी एक साथ। परिदृश्य को ठोस रूप से चलें — क्या बाहर जाता है, किन चैनलों पर, किसके नेतृत्व में, किन भाषाओं में, और आपको कैसे पता चलेगा कि यह पहुँचा। फिर शेष पर टिकें: ऑफ़लाइन, ग़ैर-प्रमुख-भाषा बोलने वाले, डिजिटल रूप से बहिष्कृत, वे समुदाय जो आप पर अविश्वास करते हैं — आमतौर पर सबसे बड़े नैदानिक जोखिम वाले वही लोग (विषय 3.4 — समता देखें)। तनाव यह है कि अंतिम दस प्रतिशत को बंद करने में पहले नब्बे से अधिक लागत आती है, और दुर्लभ आपातकाल के लिए क्षमता को उन वर्षों में बनाए रखा जाना चाहिए जब कुछ नहीं होता। एक ईमानदार उत्तर रिहर्सल के साथ एक नामित योजना, किसे पहुँचना सबसे कठिन है और क्या उन्हें कवर करता है इसका एक विशिष्ट विवरण, और शांत वर्षों से बचने वाली एक स्थायी बजट लाइन उत्पन्न करता है।

5. क्या हमारे डिजिटल अभियान उन लोगों तक पहुँच रहे हैं जिन्हें उनकी आवश्यकता है, या उन लोगों तक जो पहुँचने में सबसे सस्ते हैं? प्लेटफ़ॉर्म अनुकूलन ख़र्च को उन दर्शकों की ओर चलाता है जो क्लिक करते हैं, और जो दर्शक क्लिक करते हैं वे शायद ही कभी सबसे ख़राब परिणामों वाले दर्शक होते हैं। एक हालिया अभियान से पूछताछ करें: पहुँच और व्यवहारिक प्रभाव उम्र, भाषा, वंचना, भूगोल, और समुदाय द्वारा विभाजित क्या था — केवल कुल में नहीं? तनाव यह है कि समता-भारित आउटरीच प्लेटफ़ॉर्म डैशबोर्ड पर अकुशल दिखती है, प्रति पहुँचे व्यक्ति उच्च लागत के साथ, जबकि यह ठीक वह है जिसके लिए एक सार्वजनिक सेवा है; और प्लेटफ़ॉर्म के अपने मीट्रिक आपको यह कभी नहीं बताएँगे, क्योंकि वे नहीं जानते किसे संदेश की आवश्यकता थी। एक ईमानदार उत्तर नियमित रूप से उप-समूह द्वारा पहुँच और प्रभाव रिपोर्ट करता है, अवशिष्ट के बजाय जान-बूझकर महँगे खंडों को वित्तपोषित करता है, और लागत-प्रभावशीलता को समता भार के साथ स्पष्ट रूप से आँकता है इसे एक औसत में दफ़न करने के बजाय।

6. बैंक में हमारे पास कितना सार्वजनिक विश्वास है, और हमारा आचरण इसका क्या कर रहा है? विश्वास वह संपत्ति है जिस पर इस विषय में हर योजना निर्भर करती है, और यह दोनों दिशाओं में धीरे-धीरे चलता है। पूछें कि आप वास्तव में कौन-सा साक्ष्य रखते हैं — सर्वेक्षण श्रृंखला, जुड़ाव पैटर्न, समुदायों के बीच अपनाना अंतराल — इस बारे में कि कौन आपके संगठन पर भरोसा करता है और कौन नहीं, और कौन-सा इतिहास अंतरालों की व्याख्या करता है। फिर एक संचारक के रूप में अपने ख़ुद के व्यवहार की लेखा-परीक्षा करें: क्या आप अनिश्चितता और त्रुटि स्वीकार करते हैं, या अति-दावा करते हैं; क्या आप भुगतान किए गए संदेशवाहकों को प्रकट करते हैं; क्या आप संयम के साथ संवेदनशील दर्शकों को लक्षित करते हैं; क्या आपका पिछला आपातकालीन संचार अच्छी तरह पुराना हुआ? तनाव यह है कि विश्वास-निर्माण ख़र्च का कोई तिमाही प्रतिफल नहीं है और काटना सबसे आसान है, जबकि हर छोटा अति-दावा एक अदृश्य दीर्घकालिक क़ीमत पर एक वास्तविक अल्पकालिक जीत ख़रीदता है। एक ईमानदार उत्तर विश्वास को एक मापे गए बैलेंस-शीट आइटम के रूप में मानता है, उन समुदायों को नाम देता है जहाँ यह सबसे पतला है और वहाँ इसे अर्जित करने की योजना, और एक हालिया अवसर उद्धृत कर सकता है जहाँ आराम पर स्पष्टवादिता को चुना गया था।

व्यवहार में: एक स्वास्थ्य अर्थशास्त्र उदाहरण

ब्राज़ील में एक काल्पनिक राज्य स्वास्थ्य सचिवालय गिरते बचपन खसरा टीकाकरण कवरेज का सामना करता है। कई नगरपालिकाओं में अपनाना झुंड-प्रतिरक्षा सीमा से नीचे फिसल गया है, और सामाजिक श्रवण — अब तक एक प्रेस अधिकारी का एक तदर्थ प्रयास — बताता है क्यों: दो दावे संदेश और वीडियो प्लेटफ़ॉर्मों पर पेरेंटिंग समूहों में व्यापक रूप से प्रसारित हो रहे हैं, एक वैक्सीन को ऑटिज़्म से जोड़ता है (एक लंबे समय से खंडित असत्य जिसका नई स्थानीय पैकेजिंग है), दूसरा दावा करता है कि एक हालिया बैच दूषित था। आउटरीच नर्सें रिपोर्ट करती हैं कि अपॉइंटमेंट उन्हीं वाक्यांशों के साथ रद्द की जा रही हैं जिनका पोस्ट उपयोग करते हैं।

सचिवालय के स्वास्थ्य अर्थशास्त्रियों से एक प्रतिक्रिया के लिए मामला बनाने के लिए कहा जाता है, और वे कुछ-न-करें विकल्प की लागत निकालकर शुरू करते हैं। राज्य के महामारी विज्ञानियों से प्रकोप मॉडलिंग का उपयोग करते हुए, वे अनुमान लगाते हैं कि उपचार, प्रकोप नियंत्रण, और स्कूल व्यवधान में एक खसरा पुनरुत्थान की क्या लागत होगी — जिसके मुक़ाबले प्रस्तावित अभियान बजट छोटा है। अनुरोध को "एक संचार बजट" के बजाय टाली गई प्रकोप लागत के रूप में फ़्रेम करना वित्त समिति में इसकी स्वीकृति बदल देता है: यह एक मात्रात्मक प्रति-तथ्यात्मक वाली रोकथाम है, वही तर्क जो राज्य स्वच्छता पर लागू करता है (मूल्यांकन फ़्रेम विषय 2.1 — आर्थिक मूल्यांकन है)।

प्रतिक्रिया को एक प्रसारण के बजाय एक पोर्टफ़ोलियो के रूप में डिज़ाइन किया गया है। माता-पिता पैनलों के साथ संदेश परीक्षण पाता है कि आधिकारिक सचिवालय खाता हिचकिचाने वाले माता-पिता के बीच सबसे कम विश्वसनीय आवाज़ है — विश्वसनीय संदेशवाहक स्थानीय बाल रोग विशेषज्ञ, सामुदायिक स्वास्थ्य एजेंट, और दो क्षेत्रीय पेरेंटिंग निर्माता हैं। अभियान उन्हें सुसज्जित करता है: समझ के लिए परीक्षित सादी-भाषा सामग्री, चिकित्सकों द्वारा नेतृत्व की गई छोटी वीडियो जो वास्तविक प्रसारित दावों का उत्तर देती हैं (मिथकों के बजाय तथ्यों के साथ नेतृत्व करते हुए), और निर्माताओं के साथ भुगतान की गई, प्रकट साझेदारियाँ। लक्षित विज्ञापन ठीक उन नगरपालिकाओं और जनसांख्यिकी में ध्यान ख़रीदता है जहाँ कवरेज सबसे कम है, जबकि सामुदायिक स्वास्थ्य एजेंट — ऑफ़लाइन चैनल — उसी सामग्री को उन पड़ोसों में ले जाते हैं जहाँ डिजिटल पहुँच पतली है, महँगे अंतिम मील के रूप में जान-बूझकर वित्तपोषित।

लॉन्च से पहले मूल्यांकन बनाया गया है। क्योंकि अभियान छह हफ़्तों में नगरपालिका दर नगरपालिका रोल आउट होता है, चरणबद्ध शुरुआत टीकाकरण बुकिंग की एक अंतर-में-अंतर तुलना का समर्थन करती है (विधि विषय 2.3 — स्वास्थ्य अर्थमिति है), और अद्वितीय बुकिंग लिंक डिजिटल उजागरता को अपॉइंटमेंट से जोड़ते हैं। तीन महीने बाद, अभियान नगरपालिकाओं में बुक की गई टीकाकरण तुलना समूह के मुक़ाबले मापने-योग्य रूप से बढ़ी है; प्रति अतिरिक्त पूर्ण टीकाकरण लागत राज्य के सामान्य लागत-प्रभावशीलता बेंचमार्क से आराम से नीचे बैठती है एक बार मॉडल की गई प्रकोप लागत का एक अंश भी श्रेय दिए जाने पर। मूल्यांकन एक समता खोज भी सतह पर लाता है: डिजिटल भुजा ने सबसे ग़रीब ज़िलों में कम-पहुँच किया, जहाँ सामुदायिक-एजेंट भुजा ने काम किया — साक्ष्य जिसे सचिवालय अगली बार मिश्रण को फिर से संतुलित करने के लिए उपयोग करता है।

स्थायी परिवर्तन संस्थागत है। सचिवालय सामाजिक श्रवण को एक साप्ताहिक ग़लत-सूचना रिपोर्ट और एक स्पष्ट जुड़ें-या-अनदेखा-करें सीमा के साथ एक स्थायी कार्य बनाता है, चिकित्सक और निर्माता संबंधों को लेनदेनी के बजाय गर्म रखता है, और अपने नियमित जनसंख्या सर्वेक्षण में एक विश्वास प्रश्न श्रृंखला जोड़ता है — जनता की इस पर विश्वास करने की इच्छा को बनाए रखने के लिए एक बुनियादी ढाँचे के रूप में मानते हुए, विलाप करने के लिए एक मनोदशा नहीं।

चार क्षेत्र-दृष्टिकोण

स्टार्टअप

इस क्षेत्र में एक स्टार्टअप — एक सामाजिक-श्रवण उपकरण, एक स्वास्थ्य-अभियान प्लेटफ़ॉर्म, जन स्वास्थ्य के लिए एक निर्माता नेटवर्क — उन ख़रीदारों को बेचता है जो संचार का मूल्यांकन करने में संघर्ष करते हैं, इसलिए इसका केंद्रीय कार्य अदृश्य को मापने-योग्य बनाना है: व्यवहार से जुड़ी उजागरता, प्रति-परिणाम लागत, कार्रवाई करने के लिए काफ़ी जल्दी पता लगाई गई ग़लत सूचना। इसके विशिष्ट जोखिम नैतिक हैं: विकास प्रोत्साहन जुड़ाव रणनीतियों और डेटा प्रथाओं की ओर धकेलते हैं जिन्हें एक स्वास्थ्य संदर्भ सहन नहीं कर सकता, और एक घोटाला — एक कलंकित करने वाला लक्ष्यीकरण विकल्प, एक अघोषित साझेदारी — फ़र्म ही नहीं बल्कि उत्पाद श्रेणी में संस्थागत विश्वास समाप्त कर सकता है। विश्वसनीय पिच मापन कठोरता और संयम दोनों है: साक्ष्य कि उपकरण व्यवहार बदलता है, और मानक जो जाँच से बचते हैं।

छोटा व्यवसाय

एक छोटा प्रदाता — एक सामान्य प्रैक्टिस, एक सामुदायिक फ़ार्मेसी, एक ज़िला क्लिनिक — अक्सर अपने मरीज़ों के पास मौजूद सबसे विश्वसनीय स्वास्थ्य आवाज़ है, और इसका संचार अर्थशास्त्र औद्योगिक के बजाय अंतरंग है: प्रैक्टिस का संदेश चैनल, इसका नोटिसबोर्ड, प्रश्न के पीछे के प्रश्न का उत्तर देने की इसके चिकित्सकों की इच्छा। इसकी बाधा समय है, पहुँच नहीं, इसलिए समझदार रुख़ अपनी ख़ुद की रचना करने के बजाय अपस्ट्रीम उत्पादित सामग्री और अभियानों का उपयोग करना है, और अपने दुर्लभ ध्यान को वहाँ केंद्रित करना है जहाँ यह अप्रतिस्थापनीय है: परामर्श कक्ष में हिचकिचाने वाला मरीज़, स्थानीय अफ़वाह जिसके बारे में एक राष्ट्रीय अभियान कभी नहीं सुनेगा। प्रणाली में इसका विशिष्ट योगदान बुद्धिमत्ता है — रिपोर्टिंग कि मरीज़ों को वास्तव में क्या बताया जा रहा है — और इसका विशिष्ट जोखिम मौन है, स्थानीय जानकारी शून्य को जो भी इसे भरता है उसके लिए छोड़ना।

उद्यम (एंटरप्राइज़)

एक बड़ा प्रदाता समूह या बीमाकर्ता जनसंख्या पैमाने पर संचार करता है और उन दर्शकों का स्वामित्व रखता है जिनसे अधिकांश मंत्रालय ईर्ष्या करते हैं — सदस्य ऐप, मरीज़ पोर्टल, अपॉइंटमेंट प्रणालियाँ — जो संदेशों को वितरण-योग्य और, महत्वपूर्ण रूप से, इसके अपने डेटा में बाद के व्यवहार के ख़िलाफ़ मापने-योग्य बनाते हैं। परिपक्व उद्यम संचार को एक पोर्टफ़ोलियो दृष्टिकोण वाले एक कार्यक्रम के रूप में चलाता है: उपयोग और परिणामों से जुड़े अभियान उद्देश्य, औसत के साथ-साथ रिपोर्ट किया गया उप-समूह पहुँच, निरंतर चलाए गए संदेश परीक्षण, और एक अफ़वाह-प्रतिक्रिया कार्य जो इसकी सेवाओं की रक्षा करता है (एक उपचार के बारे में एक झूठा दावा सीधे इसके कॉल सेंटरों और क्लिनिकों पर पड़ता है)। इसके विशिष्ट दायित्व डेटा नैतिकता हैं — आउटरीच विश्लेषण स्वास्थ्य डेटा है — और स्वास्थ्य संचार और विपणन के बीच सीमा में ईमानदारी, क्योंकि सदस्य बता सकते हैं, और बेचने पर ख़र्च किया गया विश्वास स्वास्थ्य के लिए उपलब्ध नहीं है।

सरकार

एक मंत्रालय या राष्ट्रीय जन-स्वास्थ्य एजेंसी प्रणाली का अंतिम-उपाय संचारक और विश्वास संपत्ति का प्रबंधक है, और यह उन लीवरों को भी रखती है जो किसी और के पास नहीं हैं: प्लेटफ़ॉर्मों को बुलाना या विनियमित करना, स्थायी बुनियादी ढाँचे (निगरानी, अनुवाद, सामुदायिक-जुड़ाव नेटवर्क) को वित्तपोषित करना, और पारदर्शिता तथा लक्ष्यीकरण के लिए मानक निर्धारित करना जो बाक़ी सभी को अनुशासित करते हैं। इसकी विशिष्ट विफलता विधियाँ संस्थागत हैं: एक संकट में अति-दावा करना और एक सप्ताह में दशकों की विश्वसनीयता ख़र्च करना; अभियानों के रूप में संचार वित्तपोषित करना जबकि आपातकालों के बीच स्थायी क्षमता को क्षय होने देना; और अपने आधिकारिक चैनल को विश्वसनीय चैनल समझने की ग़लती करना। अनुशासित रुख़ इसका उल्टा है — नीति के रूप में स्पष्टवादिता, नेटवर्क और श्रवण में शांतिकाल निवेश जिनकी आपातकालों को आवश्यकता होगी, और प्रकाशित मूल्यांकन यहाँ तक कि जब अभियान विफल हुआ (नीति मशीनरी विषय 3.2 — स्वास्थ्य नीति है; तैयारी तर्क विषय 3.12 — महामारी और आपातकालीन तैयारी अर्थशास्त्र है)।

सामान्य विफलता के तरीके

• इंप्रेशन को परिणामों के रूप में गिनना। पहुँच, क्लिक, और भावना पर जीत घोषित करना जबकि वह व्यवहार जिसके लिए अभियान मौजूद था स्थिर रहता है। समाधान: पहले व्यवहारिक उद्देश्य परिभाषित करें और डिज़ाइन में उजागरता-से-व्यवहार मापन श्रृंखला बनाएँ।

• अदृश्य को काटना। संचार को विवेकाधीन ओवरहेड मानना क्योंकि इसकी सफलताएँ प्रति-तथ्यात्मक हैं। समाधान: टाले-गए-नुक़सान अनुमानों के साथ अभियानों को रोकथाम के रूप में आँकें, और स्पष्ट विकल्प मूल्य के साथ स्थायी क्षमताओं का बीमा के रूप में बचाव करें।

• आधिकारिक-चैनल भ्रम। यह मानना कि प्राधिकरण का अपना खाता सबसे अच्छा संदेशवाहक है जब लक्ष्य समुदाय अन्य आवाज़ों पर भरोसा करता है। समाधान: प्रति समुदाय विश्वसनीय संदेशवाहक मैप करें और उन्हें सुसज्जित करें, भुगतान किए गए संबंध प्रकट करते हुए।

• खंडन द्वारा प्रवर्धन। हर असत्य को ज़ोरदार प्रतिक्रिया देना और सीमांत दावों को उनका पहला वास्तविक दर्शक वर्ग देना। समाधान: पकड़ और लागत के आधार पर एक स्पष्ट जुड़ें-या-अनदेखा-करें सीमा लागू करें, और जहाँ हेरफेर अनुमानित है वहाँ प्रीबंकिंग को प्राथमिकता दें।

• समता विफलता में अनुकूलन करना। प्लेटफ़ॉर्म अनुकूलन को सबसे सस्ते क्लिक का पीछा करने देना ताकि अभियान प्रणालीगत रूप से उच्चतम-आवश्यकता समूहों को चूक जाए। समाधान: उप-समूह द्वारा पहुँच और प्रभाव रिपोर्ट करें, और जान-बूझकर महँगे अंतिम मील को वित्तपोषित करें।

• अल्पकालिक जीत के लिए विश्वास ख़र्च करना। निश्चितता का अति-दावा करना, बुरी ख़बर छिपाना, या अघोषित साझेदारियाँ चलाना जो बाद में सतह पर आती हैं। समाधान: स्थायी नीति के रूप में स्पष्टवादिता और प्रकटीकरण अपनाएँ, और एक प्रक्षेप पथ के साथ विश्वास को एक संपत्ति के रूप में मापें।

• लापता पाई गई संकट क्षमता। एक आपातकाल के पहले सप्ताह में प्रवक्ताओं, अनुवाद, और प्लेटफ़ॉर्म संपर्कों को सुधारना। समाधान: शांतिकाल में एक गर्म संकट-संचार क्षमता बनाए रखें और अभ्यास करें।

परिपक्वता मॉडल

जाँच-सूची

• अनुमोदन से पहले हर अभियान को एक बताया गया व्यवहारिक उद्देश्य, लक्ष्य जनसंख्या, और अपेक्षित प्रति-परिणाम लागत दें।
• हर चैनल, भुगतान किए गए या स्वामित्व वाले, के लिए वितरण डेटा — किसे पहुँचा गया, किस आवृत्ति और लागत पर — की माँग करें।
• पैमाने पर ख़र्च करने से पहले वास्तविक दर्शक वर्ग के साथ संदेशों और संदेशवाहकों का पूर्व-परीक्षण करें।
• हर प्राथमिकता समुदाय जिन आवाज़ों पर भरोसा करता है उन्हें मैप करें, उन्हें सुसज्जित करें, और हर भुगतान किए गए संबंध को प्रकट करें।
• एक प्रसारित दावे से जुड़ने बनाम अनदेखा करने के लिए एक स्पष्ट सीमा के साथ स्थायी सामाजिक श्रवण चलाएँ।
• अच्छे खंडन अभ्यास का पालन करें और जहाँ हेरफेर तकनीकें अनुमानित हैं वहाँ प्रीबंकिंग का उपयोग करें।
• उप-समूह द्वारा पहुँच और व्यवहारिक प्रभाव रिपोर्ट करें, और सबसे कठिन-से-पहुँचने वाले खंडों को जान-बूझकर वित्तपोषित करें।
• सभी सार्वजनिक सामग्री परीक्षित सादी-भाषा और स्वास्थ्य-साक्षरता मानकों में लिखें।
• एक विश्वसनीय कारणात्मक डिज़ाइन के साथ व्यवहार के ख़िलाफ़ मूल्यांकन करें, इंप्रेशन के नहीं।
• अनुवाद और प्लेटफ़ॉर्म संपर्कों सहित एक संकट-संचार क्षमता बनाए रखें और अभ्यास करें।
• सार्वजनिक विश्वास को नियमित रूप से मापें और इसके ख़िलाफ़ अपने ख़ुद के आचरण — स्पष्टवादिता, प्रकटीकरण, लक्ष्यीकरण संयम — की समीक्षा करें।
• आउटरीच और मूल्यांकन डेटा को स्वास्थ्य डेटा के समान मानकों तक संभालें।

Key sources

• WHO — infodemic management: the World Health Organization's programme of work on infodemics, from the COVID-19 experience onward.
• WHO — Ten threats to global health (2019), naming vaccine hesitancy among the leading global health threats.
• The Debunking Handbook (Lewandowsky, Cook et al.) — evidence-based guidance on correcting misinformation.
• CDC — Health Communication Playbook and CDC Clear Communication Index, practical standards for plain-language public-health communication.
• NCI — Making Health Communication Programs Work ("the Pink Book"), the classic campaign-planning framework.
• OECD — work on mis- and disinformation and public trust, for the governance context.

References

1. Health communication — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Health_communication
2. Social media — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media
3. Attention economy — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Attention_economy
4. Misinformation — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Misinformation
5. Infodemic — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Infodemic
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7. Echo chamber (media) — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Echo_chamber_(media)
8. Vaccine hesitancy — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Vaccine_hesitancy
9. Social marketing — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Social_marketing
10. Health promotion — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Health_promotion
11. Influencer marketing — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Influencer_marketing
12. World Health Organization — Infodemic — https://www.who.int/health-topics/infodemic